www.akvaarioon.fi

[patu]

Eipä harrastus aikana parempaa palvelua mistään saanut kuin Aapelin akvaariosta, nopeaa toimintaa ja Petrin s-posteihin vastailu yyber nopeaa =) Se tuskin on Akvaarioon.fi:n vika jos asiakas varta vasten tilaa tuotteen ja hetken käytön jälkeen huomaakin tehneensä mokan ja ei tarvikkaan kyseistä kampetta.

Jahka/kun ja sitten kun palaan harrastuksen pariin niin enpä epäröi hetkeäkään palata asiakkaaksi, kiitos kuluneista vuosista!

[Veikkonen]

Mä kyllä symppaan akvaarioon.fi:tä. Muistaakseni kerran olen sieltä tilannut ja kaikki pelasi erittäin hyvin. En ota kantaa Tiffin toimintaan. Noitten kertomusten perusteella kuluttaja-asiamies on ollut yli-aktiivinen. Jos asiakas ei vaadi jutun eteenpäinviemistä, on se kumma että k.a. näin tekee. Liikkeellä on oikeus valita asiakkaansa. En ihmettele, että tässä on toimittu näin, vähän niinkuin varman päälle.

Akvaarioon.fi, sinne ne akvaristit menee si!

[Sisso]

Olen kahteen otteeseen tilannut tuotteita ja molemmilla kerroilla oli pikku kriisi päällä kun suodattimet oli irtisanoneet itsensä neuvottelematta mun kanssa ensin. Kummallakin kerralla tilaamani tuote oli mulla kädessä joko seuraavan päivänä tai sitä seuraavana. Lisäksi sähelsin tilaamani kiertovesipumpun kanssa, luulin sen rikkoutuneen ja laitoin illalla, n klo 18, liikkeeseen s-postia. Sain vastauksen, miten toimia pumpun kanssa, samantien ja voila, tuollahan tuo on nyt pörrännyt moitteetta jo monta viikkoa. Kuinka moni kauppias vastaa muutamassa minuutissa, illalla? !

Jep, saivat musta asiakkaan.

[Samiufo]

Hyvää ja nopeaa palvelua ja hinnatkin edullisia.
Uusia tuotteita tulee jatkuvasti myyntiin ja valikoima kasvaa.
Olen saanut ostettua oikeastaan kaikki tarvikkeet ja vehkeet meriveteen täältä.
Ja varsinkin tuo äärimmäisen nopea toimitus on malttamattomalle erittäin hyvä asia.

Kiitos!

[Mauiwee]

Asia alkoi pienestä epäselvyydestä josta keskustelin myös kuluttaja-asiamiehen kanssa hyvin rauhallisesti ja korostin hänellekin että tässä ei mistään suuresta asiasta ole kyse mutta mielestäni laitteesta olisi pitänyt kertoa tarkemmin, korostin myös hänelle että ei ole tarpeen viedä asiaa eteenpäin.

Mun mielestä on outoa, että "pienestä epäselvyydestä" ja "ei mistään suuresta asiasta" otetaan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Toisille se ehkä on luonnollinen tapa selvittää asioita. Mutta mulle tulee tällaisista pienistä asioista virkamiehelle ilmoittamisesta sellainen olo kuin oltaisiin tarhassa ja pyydettäisiin tarhatäti väliin kun "toi vei mun lelun".
Aikuisten ihmisten pitäisi pystyä selvittämään tällaiset pikkuasiat keskenään.

asiakaspalautteen luulisi olevan liikkeellekin tervetullutta.

Eli kirjoittaja on sitä mieltä, että kuluttaja-asiamiehelle ilmoittaminen on asiakaspalautetta. Hyvin jännä lähestymistapa asiaan. Mulla on aina ollut eri käsitys asiakaspalautteesta

Tähän loppuun haluan vielä korostaa, että tässä oli kyse ainoastaan omasta mielipiteestäni ja kenenkään ei tarvitse siitä kurpitsoja vetää nenukkiin.
Lisäksi haluan kiittää Aapelin Akvaariota hyvästä asiakaspalvelusta.

Niin.. ja.. Asiakas ei aina ole oikeassa

[AnnaS]

Olen aina saanut Akvaarioon.fi:stä kiitettävän hyvää ja supernopeaa palvelua! Jatkakaa samaan malliin!

[akvaristi]

Omalla kohdallani on ollut vain ja ainoastaan erittäin hyvää ja nopeaa palvelua (kokemukseni perustuu verkkokaupasta tilaamiseen). Oikeastaan olen ollut hyvin hämmästänyt, miten asiakkaita ehditään palvella niin nopeasti ja antaumuksella, aivan ihanaa. Iso kiitos . Ja hätähousuille, kuten minulle , tämä kauppa on aivan ehdoton, saan niin pian tuotteet käteeni kuin nyt vain postin kautta voi tulla. Ja kyllä ehdottomasti kokemukseni verkkokauppapuolella houkuttelevat vielä joskus käymään liikkeessä ihan paikan päällä.

[jossu_84]

Täältäkin 10 pistettä ja papukaijan merkki, sanoisin että akvaarioon.fi on kaikista paras nettikauppa missä olen asioinut! Tykkäsin erityisesti tavasta pitää asiakasta ajantasalla tilauksen eri vaiheissa. Uskomatonta että nettikaupassa voi tulla niin "palveltu" olo, vaikkei livenä myyjää näekään/kuulekaan. Eikä yhtään haitannut kohtuulliset hinnat, moitteettomat tuotteet ja nopea toimituskaan .

[huupelo]

Ensimmäinen kokemukseni liikkeestä ja täydet pisteet ropisee Käytiin paikan päällä tänään ja kyllä oli arvoista. Iso kiitos! Ja ettei tarvinnut lähteä kahlaamaan automaattia etsien. Lasku kourassa, tyttärellä tikkari huulessa ja kaikilla iloinen mieli. Tulen asioimaan toistekkin ja tilaan heti kun muistan että mitä unohtui.

[lauri]]

Nopia toimitus tosiaan. Ja tulihan siinä paketissa se lakupötkö mukana. hihihihi

[Merihemmo]

Erinomaista ja nopeaa palvelua saatu myös tääläkin.

[hx]

Olemme tarjonneet suodattimen kaupan purkua, mutta siitä kuulemma ei ole nyt kyse. Olen tarjonnut pinnantasaajaa hinnanalennuksella, mutta en ilmeisesti riittävän edullisesti. Olen pyytänyt anteeksi virhettäni. Asiaa puidaan nyt täällä.

Ystävällisin terveisin
Sari
Aapelin Akvaario :: akvaarioon.fi

Niin, selvästi asiasta on turha käydä enempää keskustelua...
...
Itse olin valmis sopimaan, he eivät, joten miksi jatkaa väittelyä.

Jättääkö tuo jollekulle epäselväksi, kuka on halunnut asian sopia ja kuka ei?
Vai väittääkö Tiff Sarin valehtelevan tuossa vastineessaan? Siis että kaupan purkua ei ole tarjottu?

Olisi kyllä kiinnostavaa kuulla Tiff:in kertovan, mistä tässä on kysymys, jos tapahtuneen korjaaminen kaupan purkamisella ei koettua suurta vääryyttä korjaa.
Osoitetuksi on lisäksi tullut, että väitettyä vääryyttä ei ole edes tapahtunut, koska laitehan on täysin toimiva ilman pinnantasaajaakin.

Kyllä nyt täytyy olla valmis käymään loppuun täällä aloittamansa keskustelu!

Mieleeni tulee eräs vanha tapaus eläinkauppa-asiakkaasta, joka osti kilpikonnan, jonka iäksi arvioitiin "muutama vuosi".
Asiakas hankki sitten "eläinlääkärinlausunnon" (jota ei koskaan saatu kirjallisena, vaan ainoastaan asiakkaan väittämänä), jonka mukaan konna oli "lähes kymmenvuotias".
Myyjä oli valmis purkamaan kaupan ja palauttamaan kauppasumman kokonaisena.
Tämä ei kelvannut asiakkaalle, vaan hän vei asian viranomaisille vaatien kauppahinnan palauttamista, mutta konnan jäämistä hänelle.

Tästäkö Tiff, tässäkin on kysymys?

Ja omat vähäiset kokemukseni otsikon yrityksestä ovat olleet kiitettäviä.

[patu]

Hx, jos jaksat lukea nämä pari topikkia läpi niin asia selkenee entisestään http://www.aqua-web.fi/forum/viewtopic. ... 0&t=182147 , http://www.aqua-web.fi/forum/viewtopic. ... 0&t=182963

[Aapelin Akvaario]

Olemme tarjonneet suodattimen kaupan purkua, mutta siitä kuulemma ei ole nyt kyse. Olen tarjonnut pinnantasaajaa hinnanalennuksella, mutta en ilmeisesti riittävän edullisesti. Olen pyytänyt anteeksi virhettäni. Asiaa puidaan nyt täällä.

Ystävällisin terveisin
Sari
Aapelin Akvaario :: akvaarioon.fi

Niin, selvästi asiasta on turha käydä enempää keskustelua...
...
Itse olin valmis sopimaan, he eivät, joten miksi jatkaa väittelyä.

Jättääkö tuo jollekulle epäselväksi, kuka on halunnut asian sopia ja kuka ei?
Vai väittääkö Tiff Sarin valehtelevan tuossa vastineessaan? Siis että kaupan purkua ei ole tarjottu?

Olisi kyllä kiinnostavaa kuulla Tiff:in kertovan, mistä tässä on kysymys, jos tapahtuneen korjaaminen kaupan purkamisella ei koettua suurta vääryyttä korjaa.
Osoitetuksi on lisäksi tullut, että väitettyä vääryyttä ei ole edes tapahtunut, koska laitehan on täysin toimiva ilman pinnantasaajaakin.

Kyllä nyt täytyy olla valmis käymään loppuun täällä aloittamansa keskustelu!

Mieleeni tulee eräs vanha tapaus eläinkauppa-asiakkaasta, joka osti kilpikonnan, jonka iäksi arvioitiin "muutama vuosi".
Asiakas hankki sitten "eläinlääkärinlausunnon" (jota ei koskaan saatu kirjallisena, vaan ainoastaan asiakkaan väittämänä), jonka mukaan konna oli "lähes kymmenvuotias".
Myyjä oli valmis purkamaan kaupan ja palauttamaan kauppasumman kokonaisena.
Tämä ei kelvannut asiakkaalle, vaan hän vei asian viranomaisille vaatien kauppahinnan palauttamista, mutta konnan jäämistä hänelle.

Tästäkö Tiff, tässäkin on kysymys?

Ja omat vähäiset kokemukseni otsikon yrityksestä ovat olleet kiitettäviä.

Tässä saattaa olla kyse käsityseroista siinä, mitä sopiminen on. Itse ymmärrän niin, että jos emme keskenämme ennättäneet asiaa selvittää loppuun vaan asiasta valitettiin kuluttajaoikeusneuvojalle, meille ei jäänyt oikein muuta vaihtoehtoa kuin tarjota kaupan purkua. Asiakashan vetosi virheeseen tuotteessa, kun en ollut opastanut pinnantasaajan mahdollisesta tarpeellisuudesta. Se, että osoitetuksi tuli, että tuotteessa ei ollut todellista toiminnallista virhettä, ei riittänyt viranomaiselle, vaan hänen sovittelunsa rajoittui kaupan purkamiseen. Voi olla, että välikäsi sekoitti tilanteen, mutta itse en häntä mukaan olisi kaivannutkaan.

Asiakas kieltäytyi kaupan purkamisesta käydessään meillä paikan päällä. Tuolloin tarjosimme, että palauttaisi tuotteen meille ja hän saisi rahansa takaisin. Kaiken polemiikin jälkeen tilanne laukesi sillä, että tarjosimme asiakkaalle täyden hyvityksen suodattimen hinnasta sekä asiakas saisi pitää suodattimen. Asiakas hyväksyi tarjouksen.

Asia on meidän osaltamme käsitelty loppuun.

Ystävällisin terveisin
Sari
Aapelin Akvaario :: akvaarioon.fi

[Veikkonen]

Kaiken polemiikin jälkeen tilanne laukesi sillä, että tarjosimme asiakkaalle täyden hyvityksen suodattimen hinnasta sekä asiakas saisi pitää suodattimen. Asiakas hyväksyi tarjouksen.

Asia on meidän osaltamme käsitelty loppuun.

Ystävällisin terveisin
Sari
Aapelin Akvaario :: akvaarioon.fi

No huh. Tuo on liikkeeltä erinomaisen ylireilua toimintaa. Aika merkittävä "vastaantulo" tässä asiassa. Musta asiakkaalla ei ole tässä tilanteessa enää pienintäkään varaa valittaa palvelun tasosta.

[Dixie]

Kaiken polemiikin jälkeen tilanne laukesi sillä, että tarjosimme asiakkaalle täyden hyvityksen suodattimen hinnasta sekä asiakas saisi pitää suodattimen. Asiakas hyväksyi tarjouksen.

Asia on meidän osaltamme käsitelty loppuun.

Mjaha. Vai tolla tavalla saa ilmaista tavaraa akvaarioliikkeestä. Kaikki sympatiani ovat kyllä kauppiaan puolella ja täytyy sanoa että pieni myötähäpeä iski päälle ostajan puolesta. Varsinkin kun luki tuon Patun linkityksen. Kumpikohan osapuolista voisi katsoa peiliin? Melkeinpä huijauksen makua. En ikinä. Siis _ikinä_ kehtaisi.

Tämä pikku pläjäys ei minun silmissäni suinkaan pilannut kaupan mainetta, vaan kahta varmemmin tulen asioimaan ko liikkeessä. Ja ihan rahan kanssa

[SariannaSalo]

Kuin myös!!^^ Todella reilua, ja jatkossakin asioin vain ja ainoastaan k.o liikkeessä! Uusin paketti jo odottaakin postissa hakua

[airam]

Ei voi muuta kun ihmetellä, miten kärkkäästi keskustelupalstoilla käydään nimimerkin takaa ihmisten, liikkeiden ja palvelun kimppuun. Olen tottunut selvittelemään väärinkäsitykset ja sotkut ihan suoraan asianosaisten kesken, enkä ymmärrä miksi niitä on vatvottava julkisesti. Varsinkin kun toinen osapuoli on yrittänyt tulla vastaan ja hyvittää tapahtumaa. Jokainen ihminen on erehtyväinen ja tekee joskus virheitä, virheet on yleensä korjattavissa ja sovittavissa.

Toivottavasti tässä tapauksessa asiakkaalla on nyt hyvä mieli, kun on saanut toimivan laitteen ilmaiseksi. Kuten tuossa jo aikaisemmin todettiinkin, niin itse en kyllä ikinä kehtaisi...

Tsemppiä Aapelin Akvaariolle, sekä omasta puolestani iso kiitos erittäin hyvästä ja asiantuntevasta palvelusta!

[Manowar]

Olisivat muutkin liikkeet yhtä halukkaita sopimaan , (ei ainoastaan akvaario liikkeet) mutta tämäkin julkinen ryöpöttely on myös varmaan vaikuttanut liikkeen vastaantuloon, ja tuo TODELLA hyvä sovintoele tuo taas paljon uusia asiakkaita, että se suodattimen hinta on pieni menetys.
Täydet pisteet liikkeelle tästä, mutta osittain olen myös samaa mieltä ostajan kanssa...

[Dixie]

mutta tämäkin julkinen ryöpöttely on myös varmaan vaikuttanut liikkeen vastaantuloon.

Tuollaisen vastaantulon vaatiminen tai edes odottaminen on suorastaan _kohtuutonta_. Mikäli tuotteen ja rahojen palauttaminen EI riitä asiakkaalle, niin mikä mielestäsi on riittävä korvaus?

[narm]

Kaiken polemiikin jälkeen tilanne laukesi sillä, että tarjosimme asiakkaalle täyden hyvityksen suodattimen hinnasta sekä asiakas saisi pitää suodattimen. Asiakas hyväksyi tarjouksen.

Asia on meidän osaltamme käsitelty loppuun.

Ystävällisin terveisin
Sari
Aapelin Akvaario :: akvaarioon.fi

No huh. Tuo on liikkeeltä erinomaisen ylireilua toimintaa. Aika merkittävä "vastaantulo" tässä asiassa. Musta asiakkaalla ei ole tässä tilanteessa enää pienintäkään varaa valittaa palvelun tasosta.

Kuinka ovelaa...asiakas sai tavaran ilmaiseksi nostettuaan haloon asiasta .Ikävää,että noinkin helppoa,kun vähän narisee

[-Mandell-]

Kaiken polemiikin jälkeen tilanne laukesi sillä, että tarjosimme asiakkaalle täyden hyvityksen suodattimen hinnasta sekä asiakas saisi pitää suodattimen. Asiakas hyväksyi tarjouksen.

Asia on meidän osaltamme käsitelty loppuun.

Ei mulla olis ainakaan pokkaa vaatia sekä rahoja että suodatinta Kai asiakaskin voi joskus joustaa etenkin kun oli ilmeisesti itse väärässä eikä suostunut ehdotettuihin asioihin. Taisi olla vain ilmaisen tavaran perässä, mutta helpommalla kyllä pääsee kun ostaa tyynesti tavaransa ilman tuollaista sotkua

[Manowar]

mutta tämäkin julkinen ryöpöttely on myös varmaan vaikuttanut liikkeen vastaantuloon.

Tuollaisen vastaantulon vaatiminen tai edes odottaminen on suorastaan _kohtuutonta_. Mikäli tuotteen ja rahojen palauttaminen EI riitä asiakkaalle, niin mikä mielestäsi on riittävä korvaus?

En kirjoittanut vaatimisesta mitään! pelkkä kaupan purku olisi ollut riittävä, mutta kun sitä asia ruvetaan julkisesti puimaan, niin onhan siinä pieni markkina rako, miten myyjä haluaa sovinnon tehdä
Ja en ole väittänyt että tuotteen ja rahojen palautus ei olisi ollut riittävä! päinvastoin!

[Mari Kurki]

Voi ei! Mihin on oikeudenmukaisuus maailmasta kadonnut.. Uskomaton vastaantulo Aapelin akvaariolta. Ei olis tarvinnut ja asiakkaalta melko mielenkiintoista heti vedota kuluttaja-asiamieheen kun asian sopiminen on liikkeen kanssa kesken ja sitten vielä tulla ruotimaan asiaa tänne julkisesti. Onneksi ihmiset täällä tuntuvat käsittäneen asian oikean laidan eikä liike saanut ansaitsematonta loanheittoa päälleen, kuten olisi helposti voinut käydä.

[Nallurainen]

En olekkaan ennen kiinnittänyt huomiota koko liikkeeseen , mutta nyt tuli tutkittua sen sivuja kunnolla.
halpoja tuotteita, ens kuun puolella lähtee sinne tilaus ja varmaan tulee käytyäkin siellä.

Ja olen ihmisten kanssa samaa mieltä, todella asiatonta käytöstä asiakkaalta, itselle ei tulisi edes pieneen mieleen valittaa moisesta pikkuasiasta viranomaisille, kas kun ei mennyt poliisin pakeille tekemään ilmoitusta huijaamisesta.
Ja olisin mä kyllä palauttanu laitten jos kerran siitä sai rahansa takas.